Seminarangebot „Kommunikation”

„Das habe ich doch gar nicht gesagt!“

Zwischen dem, wie der Sender seine Nachricht meint und dem, was der Empfänger wahrnimmt, können Welten liegen – das erleben wir täglich in der Kommunikation zwischen Partnern, Eltern und Kindern oder zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten.

Gerade in Arbeitszusammenhängen wird eine wertschätzende, klare und gezielte Kommunikation insbesondere in Zeiten schneller Veränderungen, erhöhter Komplexität und zunehmender Leistungsverdichtung immer bedeutungsvoller.

Voraussetzung für eine gelingende Kommunikation ist in erster Linie die Auseinandersetzung mit unseren persönlichen Kommunikationsmustern. Daneben ist es hilfreich, sich anhand der Erkenntnisse aus der Kommunikationslehre ein „paar Tipps“ für eine gelingende Kommunikation verfügbar zu machen.

„Es ist nicht entscheidend, was ich sage, sondern was der andere hört.”

Vera F. Birkenbiehl

Auf die Haltung kommt es an

Die grundsätzliche Haltung im Dialog ist ausschlaggebend für den Verlauf der Kommunikation:

• Mit welcher Haltung begegne ich meinem Gegenüber – wie begegnet mein Gegenüber mir?
• Gibt es alte Konflikte, die im Gespräch mitschwingen?

Kommunikation besteht nicht nur aus Worten

„Man kann nicht nicht kommunizieren!“

Paul Watzlawick

Entscheidend für den Verlauf der Kommunikations sind nebne den Worten auch paralinguistische Aspekte wie z. B. Tonfall, Körperhaltung, Ausdrucksbewegungen und Symbole. Stimmt die verbale Botschaft mit der non-verbalen Botschaft überein?

• Welche Botschaft ist denn nun gemeint?
• Der ständige Blick auf die Uhr irritiert mich!

Immer wieder Missverständnisse

• Wo hört die Sachebene auf und wo fängt die Beziehungsebene an?
• Eine Sache zu verstehen, bedeutet noch nicht, mit ihr einverstanden zu sein!

Hierarchien in der Kommunikation

In welcher hierarchischen Zuordnung sich Gesprächspartner befinden, hat einen zentralen Einfluss auf den Gesprächsverlauf, die Haltung und die Offenheit im Gespräch:

• Wenn mein Chef dabei ist, kann ich nichts sagen!
• Ich verbrenne mir doch nicht den Mund!

Ob Sie uns bewusst sind oder nicht: Alle diese Aspekte beeinflussen den Verlauf einer Kommunikation. Wenn es gelingt, uns die verschiedenen Kommunikationsaspekte bewusst zu machen und diese gezielt einzusetzen, können wir wirksamen Einfluss auf den Gesprächsverlauf, die Gesprächsatmosphäre und die Gesprächsergebnisse nehme

In meinen Seminaren werden zentrale Kommunikationsfaktoren anhand von Theoriemodellen beleuchtet, z.B.:

• Berücksichtigung verbaler und non-verbaler Aspekte der Kommunikation
• Klarheit in der Wahl der Worte und Gesten
• Ich-Botschaften
• Feedback geben und nehmen
• Die richtigen Fragen im richtigen Kontext
• Aktives Zuhören

Die Teilnehmer lernen grundlegende Kommunikationsprinzipien kennen, erfahren ihre Wirkungsweisen und haben Gelegenheit, sich in praktischen Übungen und durch Feedback mit der eigenen Kommunikationsstruktur auseinanderzusetzen.

„Achte auf Deine Gedanken, denn sie werden Worte.
Achte auf Deine Worte, denn sie werden Handlungen.“

Talmud